EscucharUn nuevo asistente virtual, llamado CLEO, llegará al hospital Rafael Ángel Calderón Guardia para agilizar las listas de espera.
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La Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS) informó que el bot es un plan piloto que tendrá una duración de un mes y se realizará en el hospital ubicado en San José.
“Iniciamos con el Calderón Guardia basándonos, de manera estratégica, en criterios técnicos y estadísticos. Además, es uno de los hospitales con mayor volumen de registros pendientes en lista de espera dentro de nuestra red nacional de salud. Por esta razón, sabemos que la puesta en marcha del asistente virtual va a generar un impacto positivo e inmediato en la depuración de sus indicadores”, dijo Enué Arrieta, coordinador de la Unidad Técnica de Listas de Espera (UTLE).
No asigna citas ni eliminará a personas
La Caja explicó que este bot no se encargará de asignar citas ni eliminar a personas de las listas ni tomar decisiones clínicas, sino que va a ayudar a agilizar el proceso de actualización y depuración en la atención de cirugía, procedimientos diagnósticos y consulta externa especializada.
Toda la información que recopilará el sistema CLEO va a ser validada por el personal de la CCSS.
Este bot, diseñado para ejecutar tareas automáticas de forma rápida y ordenada, tiene la capacidad de ejecutar un máximo de 1.500 registros por día.
Contactará a pacientes
La tecnología CLEO contactará a los pacientes que se encuentran dentro de las listas de espera por correo electrónico, WhatsApp o llamada automatizada para confirmar si mantienen la necesidad de atención, así como para actualizar sus datos y verificar su disponibilidad.
Por eso, las autoridades hicieron un llamado a las personas para que estén pendientes de que les llegue el aviso por medio de los canales oficiales.
La Caja advirtió que los canales oficiales de contacto son el correo gm_utle_glisespera@ccss.sa.cr y el WhatsApp 8850-3465. La llamada automatizada se hace con el número 4100-7668.
Toda la interacción se realizará mediante estrictos acuerdos de confidencialidad y un tratamiento seguro de bases de datos.
“El sistema nunca solicitará contraseñas de acceso a cuentas institucionales o personales, pines de seguridad ni accesos bancarios”, señaló la CCSS.
Si una persona se encuentra en más de una lista de espera, el bot puede contactarla en varias ocasiones. Si no es así, los funcionarios de la Caja se pondrán en contacto vía telefónica.
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