EscucharKölbi-ICE volvió a permitir que me hicieran cobros no autorizados por mi persona en sus recibos telefónicos, por segunda vez en menos de 3 años.
En este 2025 el cobro no autorizado se dio en la facturación de marzo y en el del recibo actual que corresponde a abril. En la primera el cobro no autorizado superó los ¢4 mil y en abril los ¢8 mil.
El plan mensual pospago que tengo es el Ultra k2, de un monto mensual de ¢15.228, pero en marzo la factura fue de casi ¢20 mil y en abril, ¢24.077. La factura de marzo la pagué a regañadientes.
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Pagué para evitar problemas y perder tiempo en una agencia del Kölbi-ICE. Lo peor fue que se me despertaron los fantasmas de hace tres años.
Volvió el fantasma
Nosotros les informamos en setiembre del 2022 cómo a mí en julio de ese año me llegó un cobro de ¢31 mil y en agosto de ¢35 mil, teniendo un servicio pospago de ¢13 mil mensuales.
En aquella ocasión me informaron: “Aquí está, a usted se le subió la factura porque diariamente le están llegando mensajes de www.vamosporpremios.com”, algo que jamás autoricé.
No era mentira, el fantasma del Kölbi-ICE y los cobros no autorizados volvió en este 2025. Tras hacer el reclamo vía teléfono este jueves 29 de mayo, se solucionó muy poco porque el cobro seguirá por mínimo 10 días más.
Muy amablemente, por teléfono, quien ayudó con el reclamo fue Manuel Vargas de Kölbi-ICE. Dijo que es la persona que no autorizó el cobro quien debe mandar un mensaje de texto para que dejen de cobrarle y otro mensaje de texto para bloquear, al mismo número al que activé, del cual no tengo ni idea cuál fue porque nunca lo hice.
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Eso significa que quien no autorizó nada, debe mandar dos mensajes para echar para atrás algo que él no autorizó. “Así es el procedimiento”, afirmó Manuel.
Manuel, quien atendió en Kölbi-Asistencia (1193), me explicó que el dinero que se cobró no autorizado se lo dejó la empresa “Tres G Motion”, la cual, efectivamente, aparece apadrinada por Kölbi-ICE en la página oficial de la empresa gubernamental.
¿Mano peluda?
¿Cómo comenzaron a cobrar sin autorización? Manuel no supo responder, dijo que yo fui quien activó, algo que no es cierto, pero es lo que le aparece a él en el sistema ¡Ate vos!
En el 2022 en Kölbi-ICE la respuesta fue: “Usted tiene que abrir y ver esos mensajes para que les dé cancelar, porque si no le da cancelar entonces se comienza el cobro”.
Al no responder nada el cliente, aplican un sí y comienzan los cobros diarios de aproximadamente ¢295 hasta que el cliente reclame. Parece que quien autorizó en este caso fue la misma mano peluda del 2022. Kölbi-ICE dice que esas activaciones deben autorizarlas dos veces uno para que se comiencen a cobrar.
Nadie contestó
Incluso, Manuel dio el siguiente número 80066-77889 para que llamara a la empresa “Tres G Motion” y ¿adivinen? “La llamada no puede completarse”, es lo que receta una grabación cada vez que uno marca ese teléfono y eso que probé desde un chip Kölbi-ICE y uno de Liberty, por si las moscas.
Los invito a llamar durante varias horas de un día a ver si a ustedes les responden, yo no tuve suerte.
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También explica Manuel que ahora Kölbi-ICE tiene 10 días para tramitar el reclamo, el cual quedó registrado con el número 1-20559562695. En esos 10 días no dejarán de cobrar lo que la mano peluda autorizó.
Puede que Kölbi-ICE decida que el cobro sí es legal, puede que decidan que es ilegal y devuelvan el dinero descontando los montos en los próximos recibos.
Pero el asunto no queda ahí. Faltaba más. Ya llegó el mensajito de texto anunciando que está al cobro la factura de abril por los 24.077 colones y vence este viernes 30 de mayo, a pesar de que hay un cobro no autorizado y reclamado.
Sí arreglaron
A las 2:38 de la tarde del pasado 29 de mayo, muy amablemente, me llamaron de Kölbi-ICE y me explicaron que hicieron un crédito a consumo de 4 mil colones por lo cobrado en el recibo de marzo y el recibo de abril se arregló y quedó en los 15 mil colones del plan, eliminándose así el exceso cobrado por Tres G Motion.
Para el recibo de mayo próximo me van a rebajar de los 15 mil colones de mi plan, los 4 mil que me cobraron de más en marzo.
Les ofrezco mil disculpas, cometí un gran error, cuando me preguntaron un correo, de forma automática dije: eduardo.vega@lateja.cr
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Así, creo, eché todo a perder porque se dieron cuenta que soy de La Teja y no simplemente el hijo de Pilín (así le decían a papi) y Yamileth ¿será que eso influyó en que me resolvieran tan rápido? Ahí se las dejo.
Kölbi-ICE recuerda que si usted desea presentar una queja o consulta sobre estos servicios de mensajería, puede ir a cualquiera de las agencias o comunicarse al 1193 y ahí le ayudan a cancelar ese cobro.
Un trámite que tiene que sacar tiempo para hacerlo aunque usted nunca lo haya autorizado.
